《The Mom Test》:如何做真实有效的用户调研?
内容整体概览
《The Mom Test》是一本关于如何与客户交谈并获取真实有效反馈的实用指南。作者Rob Fitzpatrick以创业者常见的困境为出发点:当我们询问他人(尤其是亲友)对自己创业点子的看法时,往往听到的是礼貌或善意的谎言,而非真正有价值的反馈。这本书旨在教会创业者提出正确的问题,从潜在用户的日常行为和痛点中获得可靠的信息,从而避免被虚假赞美所误导。全书结构清晰,内容紧凑(约200页左右),以丰富的实例和经验法则解释了如何有效进行客户访谈。书中包含了客户访谈过程的各个阶段:从如何设计问题、如何避免获取误导性信息 ,一直到如何寻找受访对象、推进对话以及在团队中总结分享所学。通过本书,读者可以系统地了解客户访谈的方法论,避免典型错误,最终帮助自己的产品找到真实的市场需求。
核心思想提炼
《The Mom Test》的核心思想可以概括为一句话:“让你的提问方式通过‘妈妈测试’。” 所谓“妈妈测试”,指的是设计你的问题,即使是你妈妈(这样最不愿意打击你的人)也无法对你撒谎或敷衍。要达到这个效果,需要遵循以下三大黄金法则:
- 聚焦用户的生活,而非你的想法。 也就是谈论用户的真实经历和问题,不要上来就推销自己的创意。例如,不要问“你觉得我的App主意怎么样?”,而要问“你上次在...方面遇到了什么困难?”。通过讨论用户自身的行为,避免让对方顺着你的思路迎合你。
- 聚焦用户过去的具体行为,而非假设未来。 换言之,问过去发生的真实情况,不问假设和承诺。例如,不要问“如果有XX功能你会买吗?”,而应问“你上一次遇到XX问题是什么情形,如何解决的?” 过去的行为是真实的,而假设性的回答大多不可靠。
- 少说多听。 让用户多讲,你少讲。你的目标是收集信息而不是推销,所以控制住自己,不要急于插话和解释,用心倾听对方的真实想法。
通过遵循上述原则,你的访谈问题将更加客观中立,即使面对最会给你面子的人(如家人朋友),他们也无从只说好话敷衍你